модель CJM

В условиях экспансии федеральных ритейлеров, эксплуатирующих большой эффект от масштаба, менее крупным игрокам приходится бороться за клиента другими методами, основные из которых – сервис и совершенствование клиентского опыта. Десятки пособий рассказывают о приемах и «фишках», позволяющих сделать розничный магазин клиентоориентированным. Но большинство таких материалов дискретны и разрознены, описываемый в них опыт можно внедрять только разово, без единой стратегии

Вопрос лобового столкновения регионального ритейла с крупными сетевыми игроками – причина постоянного беспокойства владельцев первого. И действительно: конкурировать ценами или объемами здесь бессмысленно, а попытки генерирования изысканных рекламных ходов часто не приводят к желаемому результату.